神奈川県のドラッグストアといえば「薬クリエイト」
ドラッグストア店舗を全国展開せず、東京都に次ぐ人口を抱える神奈川県に集中出店するなど、店舗網は関東・東海に集中しています。出店エリアが集中していることは、物流や人員配置の面でも高効率な運営を可能とし、住宅立地の店舗が多く、商圏が狭いため、競合の恐れが少ないことに繋がります。また、食品・日用雑貨も豊富に品ぞろえすることにより、お客様の来店頻度が高くなり、商圏が狭くても成立します。
経費削減による低価格化の実現
多くのドラッグストアでは毎週のように新聞折り込みチラシを配布し、特売を実施していますが、薬クリエイトでは新聞折り込みチラシを極力控えることにより、その経費抑制分を価格ダウンに反映し、お客様に還元させていただいています。いつご来店いただいてもご満足いただける品ぞろえ・価格・サービスを継続的に追及しています。
調剤薬局も積極的に併設し、医薬分業の流れに対応
郊外型店舗の多い薬クリエイトのうち、調剤薬局を併設した店舗では、ご自宅の近くで処方せん薬を受け取ることができます。待ち時間中にお買い物していただくことができ、日ごろから顔なじみの薬剤師から親身なアドバイスを受けることも可能です。医療機関や介護施設と連携した訪問服薬にも積極的に取り組み、地域にお住いの皆様の健康を身近なところから支える拠点として、着実に調剤薬局併設店舗を増やしています。
お客様の満足度の高い接客
株式会社クリエイトエス・ディーでは「感じの良さ日本一」の接客を目指しており、外部機関の調査結果からも高い評価をいただいています。（2013年度JCSI(日本版顧客満足度指数) 「推奨意向＝友人等に奨めたい店」指標でドラッグストア１位）こうした「感じの良さ」を維持・向上するために、研修やマニュアルの整備、覆面リサーチの実施と要改善店舗のフォローアップ体制など、全社を挙げて継続的に取り組んでいます。
グループ内コラボレーションによる総合的な地域医療への貢献
ドラッグストア店舗で健康相談会、栄養相談会の開催、調剤薬局からの訪問服薬指導等により、それぞれの事業の中で地域医療に貢献するだけでなく、デイサービスセンターでの機能訓練の一環としての店舗でのお買物、調剤待ち時間中のお買物、デイサービス機能訓練中に処方せん薬の作り置きなど、グループ内の各事業の連携強化により、地域の皆様を健康面から総合的にサポートできる体制を整備しています。
とじる